广州泰珍商贸有限公司用户服务协议
最后更新日期：2024年11月1日
一、协议总则
欢迎您使用广州泰珍商贸有限公司（以下简称"本公司"）运营的电子商务平台（以下简称"本平台"）。请在使用本平台前仔细阅读本协议，您的注册、登录、浏览、下单等行为均视为您已阅读并同意本协议的全部内容。
二、账户注册与管理
- 您在注册时应提供真实、准确、完整的个人资料，并在资料变更时及时更新。
- 您应妥善保管账户和密码，因您个人原因导致的账户被盗、资金损失由您自行承担。
- 您的账户仅限本人使用，严禁买卖、转借、出租账户。
- 本公司有权对涉嫌违规的账户进行审查、限制或注销。
三、商品信息与价格
- 本平台商品信息（包括但不限于名称、价格、图片、规格）由本公司或合作供应商提供，我们将尽力确保信息准确。
- 商品价格如有变动，以下单时显示的实际价格为准。
- 如因系统原因导致价格显示异常，本公司有权取消错误订单并全额退款。
四、下单与支付
- 您在本平台提交订单后，系统将在 15 分钟内为您保留库存，超时未支付订单将自动取消。
- 本平台支持支付宝、微信支付、银行卡等多种支付方式。
- 您的支付信息通过加密通道传输，本公司不会存储您的支付密码或完整卡号。
- 如因支付网络问题导致支付失败或重复扣款，请及时联系客服处理。
五、发货与配送
- 商品将在付款后 1-2 个工作日内发货，节假日顺延。
- 全场满 99 元免运费，未满 99 元收取 15 元运费。
- 默认使用顺丰、京东物流等正规快递，您也可在结算时选择指定快递。
- 因不可抗力（如自然灾害、疫情、政策管控等）导致配送延迟，本公司不承担违约责任。
六、退换货政策
- 7天无理由退换：商品签收后 7 天内，不影响二次销售的前提下可申请退换货。
- 质量问题退换：收到商品如有质量问题，请在签收后 48 小时内拍照联系客服，我们将免费为您更换或全额退款。
- 生鲜食品：由于生鲜商品的特殊性，非质量问题不支持退换。
- 退换流程：登录账户 → 我的订单 → 申请退换 → 填写原因 → 客服审核 → 寄回商品 → 退款/换货。
七、知识产权
本平台的所有内容（包括但不限于文字、图片、商标、logo、界面设计、程序代码）的知识产权归本公司或相关权利人所有。未经书面授权，任何人不得以任何形式复制、传播、展示本平台内容。
八、免责声明
- 因不可抗力导致的服务中断或数据丢失，本公司不承担责任。
- 您因违反本协议或法律法规而产生的后果，由您自行承担。
- 本平台商品图片仅供参考，实际商品可能因拍摄光线、显示器等因素存在色差。
九、协议修改
本公司有权根据业务发展和法律法规变化适时修改本协议。修改后的协议将在本平台公布，继续使用本平台即视为您接受修改后的协议内容。
十、争议解决
本协议的签订、履行和解释均适用中华人民共和国法律。因本协议产生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向广州仲裁委员会申请仲裁。
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